(Shipping & Delivery Policy)
Áp dụng đối với Website, Web App, ứng dụng và các nền tảng thuộc hệ sinh thái SIÊU THỊ GỐC
CHƯƠNG I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Mục đích
Chính sách này quy định nguyên tắc, quy trình và trách nhiệm của các bên trong hoạt động giao nhận hàng hóa đối với các giao dịch phát sinh trên hệ thống SIÊU THỊ GỐC.
Chính sách này nhằm:
a) Bảo đảm hoạt động giao nhận minh bạch, đúng quy định của pháp luật.
b) Xác định rõ trách nhiệm của SIÊU THỊ GỐC, Nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển và Người dùng.
c) Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Chính sách này là một bộ phận không tách rời của:
a) Điều khoản sử dụng ứng dụng SIÊU THỊ GỐC;
b) Quy chế hoạt động của hệ thống SIÊU THỊ GỐC;
c) Hợp đồng hợp tác phát triển thị trường và phân phối sản phẩm;
d) Chính sách thanh toán;
đ) Chính sách bảo hành và đổi trả;
e) Các văn bản pháp lý khác do SIÊU THỊ GỐC ban hành.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
a) Người dùng (bao gồm khách hàng).
b) Nhà cung cấp.
c) Đơn vị vận chuyển.
d) SIÊU THỊ GỐC.
đ) Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa thông qua hệ thống SIÊU THỊ GỐC.
CHƯƠNG II
NGUYÊN TẮC GIAO NHẬN
Điều 3. Nguyên tắc giao nhận
SIÊU THỊ GỐC là đơn vị phát triển thị trường, quản lý hệ thống và điều phối thông tin đơn hàng giữa Người dùng với Nhà cung cấp thông qua nền tảng SIÊU THỊ GỐC.
SIÊU THỊ GỐC không trực tiếp:
a) Sản xuất hàng hóa.
b) Nhập khẩu hàng hóa.
c) Lưu kho hàng hóa.
d) Đóng gói hàng hóa.
đ) Vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa.
e) Xuất hóa đơn bán hàng của Nhà cung cấp.
g) Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc thu hồi sản phẩm của Nhà cung cấp.
h) Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng.
Nhà cung cấp là chủ thể trực tiếp chuẩn bị hàng hóa, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giao hàng, xuất hóa đơn và chịu trách nhiệm đối với hàng hóa do mình cung cấp.
SIÊU THỊ GỐC chỉ điều phối thông tin đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng trên hệ thống; việc giao nhận thực tế và các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp và/hoặc đơn vị vận chuyển theo quy định của pháp luật.
SIÊU THỊ GỐC có quyền điều phối đơn hàng giữa các Nhà cung cấp hoặc các điểm cung ứng phù hợp nhằm tối ưu thời gian giao hàng, năng lực cung ứng và chất lượng dịch vụ mà không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.
CHƯƠNG III
QUY TRÌNH GIAO HÀNG
Điều 4. Xử lý đơn hàng và giao hàng
Sau khi Người dùng hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống SIÊU THỊ GỐC chuyển thông tin đơn hàng đến Nhà cung cấp.
Nhà cung cấp có trách nhiệm:
a) Xác nhận khả năng cung ứng.
b) Chuẩn bị hàng hóa đúng đơn hàng.
c) Kiểm tra chất lượng.
d) Đóng gói theo quy cách phù hợp.
đ) Bàn giao đúng thời hạn cho đơn vị vận chuyển.
e) Cập nhật hoặc đồng bộ trạng thái xử lý đơn hàng và giao hàng trên hệ thống SIÊU THỊ GỐC hoặc hệ thống tích hợp giữa các bên.
Trường hợp Nhà cung cấp không thể thực hiện đơn hàng, SIÊU THỊ GỐC có thể:
a) Điều phối sang Nhà cung cấp khác.
b) Đề xuất sản phẩm thay thế.
c) Gia hạn thời gian giao hàng khi được Người dùng đồng ý.
d) Hủy đơn hàng theo quy định.
Điều 5. Vận chuyển và giao hàng
Hàng hóa được giao đến địa chỉ do Người dùng cung cấp.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển và giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình kể từ thời điểm nhận bàn giao từ Nhà cung cấp đến khi hoàn tất việc giao hàng hoặc hoàn trả theo quy định.
Người dùng có trách nhiệm:
a) Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
b) Phối hợp nhận hàng.
c) Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận.
Trường hợp phát sinh giao hàng không thành công do lỗi của Người dùng, việc giao lại hoặc chi phí phát sinh được thực hiện theo chính sách của Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
CHƯƠNG IV
THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ GIAO HÀNG
Điều 6. Thời gian và phí giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
a) Địa điểm nhận hàng.
b) Khả năng cung ứng của Nhà cung cấp.
c) Đơn vị vận chuyển.
d) Điều kiện khách quan và các yếu tố bất khả kháng.
Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị trên hệ thống hoặc được Nhà cung cấp thông báo.
Phí vận chuyển được xác định theo:
a) Chính sách của Nhà cung cấp.
b) Chính sách của đơn vị vận chuyển.
c) Chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi của SIÊU THỊ GỐC hoặc Nhà cung cấp.
Trường hợp SIÊU THỊ GỐC hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi, việc hỗ trợ này không làm thay đổi trách nhiệm giao hàng của Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
CHƯƠNG V
KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Điều 7. Kiểm tra hàng hóa và xử lý giao hàng
Người dùng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng theo quy định của pháp luật và của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, Người dùng có quyền:
a) Từ chối nhận hàng theo quy định.
b) Lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có).
c) Thông báo cho Nhà cung cấp hoặc SIÊU THỊ GỐC để được hỗ trợ.
Việc nhận hàng không làm mất quyền bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại của Người dùng theo quy định của pháp luật và các chính sách liên quan.
Việc xử lý giao hàng không thành công, giao lại, hoàn hàng hoặc hủy đơn hàng được thực hiện theo quy định của Nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển và quy định của pháp luật.
CHƯƠNG VI
TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Điều 8. Trách nhiệm của Nhà cung cấp
Nhà cung cấp có trách nhiệm:
a) Bảo đảm hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và chất lượng.
b) Đóng gói đúng quy cách.
c) Bàn giao hàng đúng thời hạn.
d) Cập nhật trạng thái đơn hàng.
đ) Phối hợp xử lý sự cố phát sinh.
e) Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của mình.
Điều 9. Trách nhiệm của SIÊU THỊ GỐC
SIÊU THỊ GỐC có trách nhiệm:
a) Tiếp nhận và điều phối thông tin đơn hàng.
b) Theo dõi trạng thái giao hàng trên hệ thống.
c) Hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.
d) Phối hợp với Nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển trong phạm vi chức năng của mình.
đ) SIÊU THỊ GỐC không trực tiếp thực hiện hoạt động giao nhận hàng hóa và không chịu trách nhiệm thay cho Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển đối với các nghĩa vụ phát sinh từ việc giao hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc SIÊU THỊ GỐC trực tiếp là bên bán.
Điều 10. Trách nhiệm của Người dùng
Người dùng có trách nhiệm:
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.
b) Thanh toán theo quy định.
c) Phối hợp trong quá trình giao hàng.
d) Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
đ) Thông báo kịp thời cho Nhà cung cấp hoặc SIÊU THỊ GỐC khi phát hiện sai sót hoặc sự cố.
CHƯƠNG VII
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều 11. Hiệu lực và áp dụng
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được SIÊU THỊ GỐC công bố trên Website, Web App, ứng dụng hoặc các nền tảng chính thức của SIÊU THỊ GỐC.
SIÊU THỊ GỐC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và yêu cầu vận hành của hệ thống. Nội dung sửa đổi được công bố trước khi áp dụng.
Những nội dung chưa được quy định trong Chính sách này được áp dụng theo:
a) Điều khoản sử dụng ứng dụng SIÊU THỊ GỐC;
b) Quy chế hoạt động của hệ thống SIÊU THỊ GỐC;
c) Hợp đồng hợp tác phát triển thị trường và phân phối sản phẩm;
d) Chính sách thanh toán;
đ) Chính sách bảo hành và đổi trả;
e) Quy trình xử lý khiếu nại và sự cố;
g) Các văn bản pháp lý khác của SIÊU THỊ GỐC;
h) Quy định của pháp luật Việt Nam.