(Warranty & Return Policy)
Áp dụng đối với Website, Web App, ứng dụng và các nền tảng thuộc hệ sinh thái SIÊU THỊ GỐC
CHƯƠNG I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Mục đích
Chính sách này quy định nguyên tắc, điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên trong việc bảo hành, đổi trả hàng hóa được phân phối thông qua hệ thống SIÊU THỊ GỐC.
Chính sách này nhằm:
a) Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.
b) Xác định rõ trách nhiệm của Nhà cung cấp và SIÊU THỊ GỐC.
c) Bảo đảm việc bảo hành, đổi trả được thực hiện minh bạch, đúng quy định của pháp luật.
Chính sách này là một bộ phận không tách rời của:
a) Điều khoản sử dụng ứng dụng SIÊU THỊ GỐC;
b) Quy chế hoạt động của hệ thống SIÊU THỊ GỐC;
c) Hợp đồng hợp tác phát triển thị trường và phân phối sản phẩm;
d) Chính sách thanh toán;
đ) Chính sách giao nhận;
e) Quy trình xử lý khiếu nại và sự cố;
g) Các văn bản pháp lý khác do SIÊU THỊ GỐC ban hành.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
a) Người dùng (bao gồm khách hàng).
b) Nhà cung cấp.
c) SIÊU THỊ GỐC.
d) Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo hành và đổi trả hàng hóa trên hệ thống SIÊU THỊ GỐC.
CHƯƠNG II
NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Điều 3. Nguyên tắc thực hiện
Nhà cung cấp là chủ thể trực tiếp thực hiện việc bảo hành, đổi trả, hoàn tiền (nếu có) và chịu trách nhiệm trước Người dùng cũng như trước pháp luật đối với hàng hóa do mình cung cấp.
SIÊU THỊ GỐC là đơn vị tiếp nhận thông tin, điều phối, theo dõi và hỗ trợ kết nối giữa Người dùng với Nhà cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.
SIÊU THỊ GỐC chỉ tiếp nhận, điều phối và theo dõi việc xử lý yêu cầu trên hệ thống; việc kiểm tra sản phẩm, xác định nguyên nhân, kết luận trách nhiệm, thực hiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp, trừ trường hợp SIÊU THỊ GỐC trực tiếp là bên bán hoặc pháp luật có quy định khác.
Việc bảo hành và đổi trả được thực hiện theo:
a) Quy định của pháp luật.
b) Chính sách của Nhà cung cấp.
c) Điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm.
CHƯƠNG III
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Điều 4. Điều kiện áp dụng
Người dùng được yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả khi đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật, chính sách của Nhà cung cấp hoặc điều kiện công bố đối với từng sản phẩm.
Nhà cung cấp có quyền từ chối yêu cầu trong các trường hợp:
a) Không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc đổi trả.
b) Hết thời hạn áp dụng.
c) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Người dùng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
d) Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai mục đích.
đ) Không có căn cứ xác định giao dịch hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.
e) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc chính sách hợp pháp của Nhà cung cấp.
Tùy từng trường hợp, Nhà cung cấp có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
a) Bảo hành hoặc sửa chữa.
b) Đổi sản phẩm.
c) Thay thế sản phẩm tương đương.
d) Hoàn tiền.
đ) Biện pháp hợp pháp khác theo chính sách của Nhà cung cấp.
CHƯƠNG IV
QUY TRÌNH XỬ LÝ
Điều 5. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Người dùng gửi yêu cầu thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của SIÊU THỊ GỐC hoặc Nhà cung cấp, kèm theo các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
SIÊU THỊ GỐC tiếp nhận thông tin và chuyển yêu cầu đến Nhà cung cấp để xử lý.
Nhà cung cấp có trách nhiệm:
a) Kiểm tra, xác minh yêu cầu.
b) Thông báo kết quả xử lý.
c) Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
SIÊU THỊ GỐC theo dõi tiến độ xử lý và hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các bên trong phạm vi chức năng của mình.
Trường hợp cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra hoặc xử lý, việc thực hiện được áp dụng theo Quy trình thu hồi sản phẩm của SIÊU THỊ GỐC và quy định của pháp luật.
CHƯƠNG V
TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Trách nhiệm của Nhà cung cấp
Nhà cung cấp có trách nhiệm:
a) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành và đổi trả theo quy định của pháp luật và chính sách đã công bố.
b) Cập nhật chính sách bảo hành và đổi trả đối với từng sản phẩm.
c) Phối hợp với SIÊU THỊ GỐC trong quá trình xử lý yêu cầu.
d) Chịu mọi chi phí, nghĩa vụ và trách nhiệm phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
Điều 7. Trách nhiệm của SIÊU THỊ GỐC
SIÊU THỊ GỐC có trách nhiệm:
a) Tiếp nhận yêu cầu.
b) Chuyển yêu cầu đến Nhà cung cấp.
c) Theo dõi tiến độ xử lý.
d) Hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các bên.
đ) Giám sát chất lượng dịch vụ của Nhà cung cấp trên hệ thống.
Điều 8. Trách nhiệm của Người dùng
Người dùng có trách nhiệm:
a) Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.
b) Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng.
c) Phối hợp với Nhà cung cấp và SIÊU THỊ GỐC trong quá trình xác minh.
d) Gửi yêu cầu trong thời hạn theo quy định.
CHƯƠNG VI
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm
Nhà cung cấp chịu trách nhiệm trước Người dùng và trước pháp luật về chất lượng sản phẩm, việc bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ phát sinh đối với hàng hóa do mình cung cấp.
SIÊU THỊ GỐC không trực tiếp thực hiện hoạt động bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với hàng hóa của Nhà cung cấp, trừ trường hợp SIÊU THỊ GỐC trực tiếp là bên bán hoặc có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Việc SIÊU THỊ GỐC tiếp nhận, điều phối hoặc theo dõi yêu cầu bảo hành và đổi trả không được hiểu là SIÊU THỊ GỐC thay thế Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoặc chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.
Trường hợp Nhà cung cấp vi phạm nghĩa vụ bảo hành hoặc đổi trả, SIÊU THỊ GỐC có quyền áp dụng các biện pháp quản lý theo Quy chế hoạt động, Hợp đồng hợp tác và các chính sách liên quan.
CHƯƠNG VII
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều 10. Hiệu lực và áp dụng
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được SIÊU THỊ GỐC công bố trên Website, Web App, ứng dụng hoặc các nền tảng chính thức của SIÊU THỊ GỐC.
SIÊU THỊ GỐC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và yêu cầu vận hành của hệ thống. Nội dung sửa đổi được công bố trước khi áp dụng.
Những nội dung chưa được quy định trong Chính sách này được áp dụng theo:
a) Điều khoản sử dụng ứng dụng SIÊU THỊ GỐC;
b) Quy chế hoạt động của hệ thống SIÊU THỊ GỐC;
c) Hợp đồng hợp tác phát triển thị trường và phân phối sản phẩm;
d) Chính sách thanh toán;
đ) Chính sách giao nhận;
e) Quy trình xử lý khiếu nại và sự cố;
g) Quy trình thu hồi sản phẩm;
h) Các văn bản pháp lý khác của SIÊU THỊ GỐC;
i) Quy định của pháp luật Việt Nam.